億文數碼客戶服務條例

服務宗旨：

信譽為本，服務第一

服務守則：

1．我們將本著客戶至上的原則，認真、熱誠、負責的態度，保證合同下所發的貨物完全是嶄新的產品，且所有部件的生產日期為近半年以內，質量絕對讓客戶滿意。

2．急客戶所急，想客戶所想，對每一個客戶負責，對每一個電話負責，對每一封郵件負責，對每一件產品負責，對每一項承諾負責。

3．自覺接受客戶的監督和檢驗，認真聽取客戶的批評和建議，不斷改進我們的服務質量。

服務政策：

所有設備實行一年保修（保修卡上保修期限超過一年的，按保修卡執行），此期間內每季度定期維護一次，復印機每月一次。在質保期內，負責修理和替換不合格的部件并承擔有關費用。更換后的部件質量保證期仍為12個月。二年免費維修政策，其余產品按國家頒布的“三包”文件規定執行。

 服務項目：

1．產品咨詢(86072218)：若客戶在產品使用過程中有疑難問題，與我們聯系，我們將提供正確的操作方法，幫助客戶盡快解決問題。

2．產品維修(86072219)：若客戶在產品使用中出現質量問題，我們將在最短的時間內將其修復。

3．信息反饋：對于客戶維修的設備，修復后經過我們嚴格測試，會將引起此故障的原因以誠實的態度反饋給客戶。

保修條例：

1．保修期的計算以購買產品發票上的日期為起點。

2．保修期內，如因產品質量問題需要維修，一律免收任何維修費用。若屬客戶使用不當造成人為損壞，或不可抗拒力因素（如：雷擊火災等）造成產品損壞，需收取相應維修費用。

保修政策：

實行免費保修條件：

1.  保修期內的設備。

2.  保修期內非人為因素造成的故障。

     非免費保修的內容（實行收費維修）：

1.  超過保修期的設備。

2.  因不可抗拒力造成損壞的。

3.  因用戶使用不當，人為過失損壞的：

產品退換政策：

有關產品的退換將參照國家有關部委頒布《部分商品修理更換退貨責任規定》執行

億文數碼售后服務承諾書

億文數碼辦公設備有限公司對所有產品提供承諾的最大限度保修服務，保修期自客戶驗貨合格之日起計算。

1.       完善的技術文檔

客戶驗貨合格后3~5個工作日，公司即向客戶提供完整的技術資料、圖表、安裝手冊、產品說明、用戶手冊和維修指南。

2．高素質的技術隊伍

公司的技術支持采用先進的管理方式，產品售出后，公司的技術人員將提供設備的安裝，調試和使用培訓服務，確保買方操作人員能獨立、熟練的進行操作和維修保養。

3.為客戶提供長期的技術咨詢和技術支持

對客戶的問題，公司將及時給予滿意的答復。一般的使用問題可以通過熱線電話(86072218)、電子郵件([email protected])、公司網站(www.oashop.org)方式解決；故障問題公司會指派專業技術人員提供現場支持服務。

4.為保護客戶投資，公司為客戶提供長期的設備維修服務

公司為客戶提供 1年的免費保修服務(保修卡上保修期限超過一年的，按保修卡執行)。在保修期內，對發生故障的設備提供免費維修；在超過合同保修期后，公司對所售出的設備提供優惠的終生維護。

 售后服務方式 ：

1.       熱線電話(86072218)支持：提供7*8小時的電話支持，為客戶提供常規的咨詢服務，并解答一般性的系統維護和配置等問題。7*8小時外實施電話轉移進行服務。

2.       電子郵件（[email protected]）：客戶可通過電子郵件的方式，向億文公司工程師咨詢系統的安裝、調試、配置、維護等問題，并提出服務要求。

3.       公司網站(www.oashop.org)：客戶可以瀏覽公司的網站，查詢一般的問題解答和服務。

4.       現場服務：當公司通過熱線電話(86072218)、電子郵件([email protected])、傳真(86025518)和遠程支持服務等方式都無法解決客戶問題時，公司會指派專業技術人員提供現場支持服務。當設備出現較大問題需要大修時能提供備用機以解用戶燃眉之急。

服務響應時間 ：

1.       熱線電話(86072218)：客戶在正常的工作時間內（法定節假日除外）通過熱線電話提出技術支持服務時，億文公司承諾響應時間不超過 15分鐘。

2.       電子郵件服務（[email protected]）：億文數碼承諾響應時間不超過 2個工作日。

3.     現場服務：在無特殊故障情況下，根據故障情況及時到客戶現場進行支持，億文數碼承諾響應時間不超過2小時 ，直到問題解決為止。